作为政务行业的实力担当穿山甲机器人艾米变身导税员在辽阳市白塔区办税厅C位出道，展示“互联网+税务”的创新成果。艾米导税机器人主要负责处理白塔区办税厅常规性、高频次的业务。包括纳税业务办理、涉税疑难解答、办税流程讲解、税收政策宣达等。大家可通过语音对话、触屏的方式与机器人进行交流、体验缴税、报税、询税等便捷服务
此外，机器人具备人脸识别功能，进行会员注册后，可以识别到纳税人信息，遇到一些特事特办的情况，机器人会主动引导办税群众前往指定人工窗口办理，以人机协作的方式，更好的服务于民
如今的白塔区办税厅，在导税咨询台、清税注销专窗等多个服务窗口，都能看到机器人呆萌的身影，与此同时，每个工作人员的脸上都少了几分疲倦，以往排队办税的群众长龙也不见了，长期面临的“痛点”变成了服务“亮点”，税企双双减负。
据白塔区办税厅工作人员反馈，艾米的工作效率差不多相当于人工的两倍，办税群众对机器人接受度比预期要高出很多，并对机器人的专业度、效率、服务质量普遍反映良好。
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